Trong trường hợp đơn hàng được giao tới khách hàng không trong thời gan cam kết chúng tôi sẽ gửi thông báo qua SMS và email để thông báo cho khách hàng và chịu toàn bộ trách nhiệm cũng như chi phí vận chuyển nếu lỗi đó là do phía Ecogreen.

Một số nguyên nhân khách quan khiến đơn hàng của Quý khách bị giao chậm so với thời gian dự kiến:

- Nhân viên giao hàng không liên lạc được với Quý khách. Trường hợp này nhân viên Chăm sóc khách hàng của Ecogreen sẽ liên lạc lại với Quý khách để hẹn lại thời gian giao hàng.

- Có trục trặc về vấn đề hàng hóa (hết hàng, yếu tố thời tiết: mưa bão, thiên tai,…). Ecogreen sẽ có hình thức thông báo cho Quý khách về tình trạng đơn hàng và sẽ tiến hành giao tới Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.

Phí giao hàng đã được Ecogreen hỗ trợ và chia làm 2 khu vực với mức phí như sau:

- HN và HCM: 10.000đ/đơn hàng

- Các tỉnh thành còn lại: 10.000đ/đơn hàng

Chi phí giao hàng này sẽ được cộng gộp vào tiền hàng khi Quý khách đặt mua hàng tại website Ecogreen.com.vn

Sau khi quý khách đặt hàng thành công, Nhân viên Chăm sóc khách hàng của Ecogreen sẽ liện hệ xác nhận đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng với Quý khách.

- Thời gian giao hàng được chia làm 2 khu vực:

+ HN và HCM: 6 - 24h làm việc

+ Các tỉnh thành còn lại: 2 - 4 ngày làm việc

- Quý khách phải ký xác nhận đơn hàng khi nhận hàng.

- Nếu sử dụng hình thức COD vui lòng thanh toán cho nhân viên giao nhận.

Trước khi giao hàng, nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước với Quý khách qua số điện thoại đã cung cấp để xác nhận thời gian giao hàng.

Trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ gọi điện để thông báo trước cho Quý khách. Trong trường hợp Quý khách đi vắng, xin vui lòng báo lại với nhân viên giao nhận hoặc nhân viên CSKH của Ecogreen qua hotline (028) 38115118 để được hỗ trợ tốt nhất.

Khi Quý khách thao tác đặt hàng trên website, hệ thống sẽ thông báo phí vận chuyển của đơn hàng trong phần thanh toán sau khi kết thúc quá trình mua hàng.

Hiện tại công ty chúng tôi chỉ áp dụng dịch vụ giao hàng trong nước. Vui lòng theo dõi thông tin trên website Ecogreen của chúng tôi để biết thông tin khi sản phẩm được vận chuyển ra nước ngoài.

Kết quả của giao dịch thanh toán sẽ được thông báo qua email hoặc số điện thoại quý khách dùng để đặt hàng sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận.

Quý khách cũng có thể sử dụng công cụ tra cứu đơn hàng trực tuyến của chúng tôi tại menu Kiểm tra đơn hàng để kiểm tra tình trạng thanh toán của đơn hàng.

Ecogreen hỗ trợ 4 phương thức thanh toán cho tất cả các đơn hàng trên hệ thống.

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách sẽ thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận được hàng.

2. Thanh toán bằng Internet Banking: Thẻ/tài khoản ATM của quý khách có đăng kí sử dụng dịch vụ internet banking.

3. Thanh toán bằng thẻ quốc tế Visa, Master Card:  Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.

4. Chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng

Đơn vị thụ hưởng: Chi Nhánh Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO (Hà Nội)

Số tài khoản: 14022044090011

Tại Ngân hàng Techcombank - CN Đông Sài Gòn, TP.HCM

Đơn vị thụ hưởng: Chi Nhánh Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO (Hà Nội)

Số tài khoản: 1151100225001

Tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - CN Sở Giao Dịch 2, TP.HCM

Khi thanh toán tiền, Quý Khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản như sau:

"Tên người mua hàng, Tỉnh/thành phố" chuyển tiền cho đơn hàng ngày ... tháng ... năm ...

Để biết thông tin chi tiết về từng phương thức thanh toán Quý khách vui lòng tham khảo tại Hình thức thanh toán.

Ecogreen chỉ chấp nhận giao dịch thanh toán tiền mặt bằng VNĐ. Đối với trường hợp thẻ ngân hàng của Quý khách có số dư tính bằng ngoại tệ thì việc thanh toán phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hành có quy định khách hàng được quy đổi ngoại tệ ra VNĐ để thanh toán trực tuyến hay không.

Ecogreen chấp nhận tất cả các loại thẻ được phát hành bởi Visa, MasterCard, JCB. Thông tin về thẻ của Quý khách sẽ được bảo mật bằng các tiêu chuẩn mã hóa hàng đầu hiện nay.

Việc bảo mật thông tin khách hàng là điều vô cùng quan trọng và Ecogreen cam kết thực hiện nó rất nghiêm túc. Mỗi giao dịch bằng thẻ tín dụng được diễn ra trong môi trường an toàn tuyệt đối dưới sự giám sát chặt chẽ bằng hệ thống.

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, chúng tôi hoàn toàn không lưu giữ lại thông tin về thẻ tín dụng của quý khách mà các thông tin này sẽ được chuyển trực tiếp đến hệ thống ngân hàng của chúng tôi. Trong trường hợp quý khách đang sử dụng thẻ tín dụng không phải dưới tên mình, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ecogreen để được hỗ trợ.

Việc sử dụng thẻ tín dụng không phải tên mình là vi phạm điều lệ về sở hữu tài khoản thẻ tín dụng, do đó Quý khách vui lòng không sử dụng tài khoản của người khác khi thực hiện mua hàng tại Ecogreen.

Trường hợp Quý khách đã sử dụng thẻ của người khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline (028) 38115118 để được hỗ trợ.

Quý khách hoàn toàn có thể hỗ trợ bạn bè người thân trong việc thanh toán khi mua hàng trên Ecogreen. Tuy nhiên Quý khách cần lưu ý không tiết lộ thông tin thẻ cho bất kì ai, Quý khách cần phải là người trực tiếp thanh toán đơn hàng.

OTP (One time Password) là mật khẩu được sử dụng 1 lần được Ngân hàng gửi tới điện thoại di động của Quý khách để xác thực giao dịch thanh toán. Mỗi lần thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến tại Ecogreen, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động gửi OTP đến điện thoại di động của quý khách, Quý khách sẽ điền OTP và xác thực giao dịch để hoàn thiện việc thanh toán.

Smartlink là đối tác thanh toán của Ecogreen. Khi Quý khách thanh toán qua Smartlink, Quý khách sẽ được thêm một lần nữa đảm bảo an toàn cho giao dịch của chính mình.

Cơ chế hoạt động của các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến ngày nay khá bảo mật tuy nhiên không thể loại trừ được những khả năng rủi ro nếu người dùng bất cẩn làm thất thoát thông tin và bị kẻ xấu lợi dụng. Ecogreen xin lưu ý Quý khách về các biện pháp để bảo vệ tài khoản của mình:

- Không đăng nhập vào máy tính công cộng và sử dụng thẻ, tài khoản ngân hàng để thanh toán

- Không lưu mật khẩu tại các máy tính công cộng hoặc máy tính lạ

- Giao dịch với các website có ký hiệu bảo mật an toàn giao dịch (hiện nay là các site có đường url là https://)

- Không tiết lộ mật khẩu cho bất kỳ ai

- Đặt mật khẩu an toàn: có cả chữ, số và ký tự đặc biệt

- Không cho bất kỳ ai mượn thẻ, tài khoản giao dịch

- Giữ cẩn thận điện thoại di động có chứa SIM số điện thoại mà bạn đăng ký với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán vì đây chính là chìa khóa kịch hoạt mọi giao dịch của Quý khách.